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•  Guida all'acquisto

  Guida alla scelta degli aromi

  Per ordini di 10 pezzi o più, ogni 10 pezzi corrispondono a 1 confezione e puoi scegliere un aroma diverso per ogni confezione.

  Come scegliere gli aromi

  Se ordini 30 pezzi, riceverai 3 confezioni e potrai scegliere un aroma diverso per ciascuna confezione.

  Puoi aggiungere i prodotti al carrello 10 pezzi alla volta, selezionando ogni volta l'aroma desiderato, oppure aggiungere direttamente la quantità totale al carrello e indicare nelle note dell'ordine gli aromi desiderati e le relative quantità.

  Gli sconti per quantità verranno applicati automaticamente.

  Nota importante

  Se selezioni “Aromi casuali”, per ogni confezione da 10 pezzi verranno inviati da 1 a 3 aromi diversi, selezionati casualmente.

•  Spedizioni e Resi

  Guida a Spedizioni e Resi

  Su Vapen.it utilizziamo servizi di spedizione tracciabili per garantire ai nostri clienti in Italia una consegna sicura e affidabile.

  Spedizioni

  Tempi di elaborazione dell'ordine

  Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi.

  Durante i fine settimana, i giorni festivi, i periodi di chiusura del magazzino o in caso di prodotti che richiedono una verifica della disponibilità, i tempi di preparazione potrebbero essere più lunghi.

  Tempi di consegna in Italia

  La consegna in Italia richiede normalmente circa 7–9 giorni dalla spedizione.

  Per alcune spedizioni utilizziamo una linea logistica internazionale dedicata. Dopo l'arrivo nell'Unione Europea e il completamento delle eventuali procedure doganali, il pacco viene affidato a un corriere locale per la consegna finale.

  Il processo di spedizione è generalmente il seguente:

  Spedizione dal magazzino ↓ Trasporto tramite linea logistica internazionale ↓ Arrivo nell'Unione Europea e procedure di importazione, se applicabili ↓ Affidamento al corriere locale ↓ Consegna all'indirizzo del cliente

  I tempi di consegna possono variare a causa di controlli doganali, condizioni meteorologiche, festività, periodi di alta domanda o altri fattori logistici indipendenti dal nostro controllo.

  Tracciamento della spedizione

  Dopo la spedizione dell'ordine, il numero di tracciamento verrà inviato all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.

  Durante le prime fasi della spedizione, le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere 1–3 giorni per essere aggiornate.

  Quando il pacco viene affidato al corriere responsabile della consegna finale in Italia, potranno essere disponibili ulteriori aggiornamenti sul relativo sistema di tracciamento.

  Indirizzo di consegna

  Prima di completare l'ordine, assicurati che nome e cognome, indirizzo, numero civico, città, provincia, CAP, numero di telefono e tutte le altre informazioni di consegna siano corretti.

  In caso di indirizzo errato o incompleto, numero di telefono non valido, mancato ritiro, prolungata assenza del destinatario o rifiuto della consegna, eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

  Modifica o cancellazione dell'ordine

  Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di modificare i prodotti ordinati o l'indirizzo di consegna.

  Una volta spedito l'ordine, potrebbe non essere più possibile modificare i prodotti, cambiare l'indirizzo o annullare la spedizione. Se desideri apportare una modifica, contattaci il prima possibile.

  Resi e Rimborsi

  Diritto di recesso

  Per gli acquisti online, i consumatori hanno generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

  Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro il periodo previsto prima di restituire qualsiasi prodotto.

  I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e, ove applicabile, nella confezione originale sigillata.

  Salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge, le spese di restituzione relative all'esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.

  Prodotti non idonei alla restituzione dopo l'apertura

  Per motivi di tutela della salute e di igiene, alcuni prodotti sigillati potrebbero non essere idonei alla restituzione una volta aperti o rimossi i sigilli di protezione, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

  In particolare, non possiamo accettare come normali resi per cambio di idea prodotti utilizzati, aperti o privi dei sigilli originali quando la loro restituzione non è possibile per motivi igienici o di tutela della salute.

  Resi non accettabili

  Fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile e dai diritti legali del consumatore, non possiamo accettare resi nei seguenti casi:

  • Il prodotto è stato utilizzato.
  • Il prodotto sigillato è stato aperto e non è idoneo alla restituzione per motivi di salute o igiene.
  • Il prodotto è stato danneggiato dal cliente.
  • Mancano parti, accessori o componenti originariamente inclusi.
  • Il prodotto viene restituito senza averci prima contattato e senza le informazioni necessarie per identificare l'ordine.

  Prodotti errati, mancanti o danneggiati

  Se ricevi un prodotto errato, incompleto, danneggiato durante il trasporto o che presenta un evidente problema al momento della consegna, ti consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione.

  La segnalazione tempestiva ci consente di verificare più facilmente eventuali danni avvenuti durante il trasporto e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

  Per verificare il problema, potremmo chiederti di fornire:

  • Numero dell'ordine
  • Foto dell'imballaggio esterno con l'etichetta di spedizione visibile
  • Foto del prodotto ricevuto
  • Video che mostri chiaramente il problema o il malfunzionamento
  • Foto del codice prodotto, numero di serie o informazioni presenti sulla confezione

  Dopo aver verificato la documentazione fornita, valuteremo la soluzione più appropriata, che potrà includere, a seconda del caso, sostituzione, nuova spedizione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

  Ti chiediamo di non restituire alcun prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni per il reso.

  Ritardi nella consegna

  Durante il trasporto internazionale o le procedure logistiche, le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate per alcuni giorni.

  Se il pacco supera significativamente i tempi di consegna previsti e il tracciamento non mostra nuovi aggiornamenti, contattaci. Verificheremo lo stato della spedizione con il partner logistico.

  Se il pacco risulta ancora regolarmente in transito o in fase di elaborazione logistica, potremmo dover attendere la conclusione delle verifiche del corriere prima di poter confermare l'eventuale smarrimento e procedere con la soluzione appropriata.

  Contatti

  Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci:

  E-mail: info@vapen.it WhatsApp: +86-18024174651

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